又到了天寒地冻，该供暖的时候了，此时对张小开来说却是最痛苦的十时候。

张小开就在供暖公司工作，在非供暖期，可以享受带薪休假一连好几个月的优厚待遇，但是在那供暖的四个月时间里，每天对小开来说，都是一种痛苦的煎熬和考验！

小开是供暖公司的后勤客服，主要是受理解决用户在供暖方面遇到的一些问题。

小开所在的供暖公司，要供应附近很多城镇的暖气供应，由于距离太远，面积太广，再加上供暖公司有时候为节约能源，会在供暖方面打一些小折扣，所以经常造成供暖不足的现象。

每到这个时候，用户的投诉电话，就会如同潮水一般接踵而来，电话接通的时候，总少不了被用户一顿臭骂，那时候小开朕感觉自己做这一行，实在是愧对自己的老祖宗，他们都离开了这么久了，还要被这么多人问候。

每天上班小开都要先进行一边自我我心里安慰，他总是劝说自己，只要熬过这一百多天，自己就解脱了，咬牙坚持一下就过去了！

供暖充足的时候，问题也不少，最多的就是水管跑水问题，虽然小开只需要联系一下单位的维修工师傅，去修理一下就可以了，但是由于用户实在是太多了，维修师傅根本就忙不过来，因为这件事，小开也没少得到用户投诉，被骂也是家常便饭了。

每次被骂过之后，小开不仅要向用户道歉，还要哄着维修师傅，加快维修速度，尽快为用户解决好问题，免得自己再继续被骂。

快乐与人分享之后，快乐就会加倍的，痛苦的事情与人倾诉一下，痛苦就会减半，这件事小开可是深有体会。

由于忍受不了用户的犀利言语，小开的一位同事在这关键时刻，生了病请了假回家修养去了，客服这里就只剩下了小开一个人，所有人的投诉全都会一个不落的反馈到小开这里。

单位也知道这样会给小开造成很大的精神伤害，出于对他的照顾考虑将他调到了夜班，因为晚上的投诉电话会相比白天少一些。

晚上确实比白天清闲很多，在这供暖的非常时期，已经接班两个小时没有打来一个电话，简直让小开有些受宠若惊，都开始怀疑是不是电话坏掉了。

投诉电话一直到晚上十一点多钟也没有打来一个，小开无聊的坐在办公桌前，已经酝酿出了几分睡意。就在他靠在椅子上准备休息一下的时候，电话终于响了起来。

小开马上调整了一下状态，第一时间接起了电话，用最柔和的声音和对方打着招呼，询问对方有什么事情需要帮助。

电话里迟迟没有人回答，只是听到了很重的哈气的声音，在小开耐心的询问之下，过了大概一分钟的时间，对方才缓缓的说出了三个字“好冷啊！”。

小开听到对方的声音，自己心里也觉得有些惭愧，人家交了取暖费了，可是却把人家冻成了这副模样，这换做是谁，心里也不会痛快的。

小开连忙安慰对方说道“这位先生您不要着急，麻烦您说一下您的地址，我会马上联系维修师傅为您上门维修的，保证第一时间为您恢复供暖，现在是供暖初期，维修师傅比较忙，未能提供及时的供暖还请您见谅！”。

“没关系，我就在太平路第六医院，麻烦您快一点儿，真的好冷啊！”。